A concorrência no mercado de serviços de saúde, juntamente com a necessidade de humanizar o atendimento hospitalar, vem se intensificando nos últimos anos. E esta nova realidade, tem impelido as organizações de saúde a investir no desenvolvimento e na manutenção de serviços de excelência. Embasado neste novo contexto, os Programas de Qualidade têm se adequado com primazia à nova realidade do mercado de Serviços de Saúde por possibilitar aos usuários do atendimento, um serviço mais adequado e mais humanizado. Todavia, para que haja sucesso destes programas, torna-se necessário que se invista, também, no desenvolvimento das habilidades técnicas e, principalmente, humanas dos efetivadores da prestação do serviço. Visto que, inevitavelmente, o capital humano corresponde no elemento chave da produção de serviço, e é através dele que a organização consolidará habilidades e competências necessárias para sua sustentabilidade no mercado. Ler Mais.

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